Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren. Je hebt een fiets besteld en ontvangen. De fiets is toch niet helemaal wat je had verwacht of misschien is de fiets toch te groot of te klein. Je hebt dan de mogelijkheid om je fiets binnen 14 dagen na ontvangst en ongebruikt te retourneren. Lees hieronder welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.* 

Om je fiets te retourneren vragen wij om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Fiets in doos

Check je fiets goed voor het monteren
Wanneer je de fiets hebt ontvangen zijn er nog een aantal onderdelen die je zelf moet monteren en afstellen. Je hebt er voor gekozen om de fiets zelf af te monteren, dit is een belangrijke en niet te onderschatten klus. De fiets is namelijk gemonteerd in de fabriek, maar het fijne afstellen moet nog gebeuren. Ook de reeds gemonteerde onderdelen moeten dus goed gecheckt worden.  Onze monteurs doen dit voor je wanneer een fiets rijklaar besteld. De pagina met montagehandleidingen en instructie video's verteld je alles wat je moet weten.

Voor je begint, adviseren wij je om de fiets eerst na te lopen op eventuele schade of mankementen. Zitten deze erop, meld ze dan direct bij onze klantenservice voor je begint met de montage van de fiets. (Binnen 5 werkdagen!) Eenmaal gemonteerd kan er geen aanspraak gemaakt worden op mankementen door een incorrecte afmontage of (lak)schade. Wij kunnen namelijk daarna niet meer controleren waardoor de schade is ontstaan.

Waardevermindering

Om eventuele extra kosten te voorkomen, adviseren we voor montage zeker te weten dat dit de juiste fiets voor je is. Zet de fiets nog niet in elkaar als je niet weet of het de juiste maat is! Een fiets wordt minder waard op het moment dat hij wordt gemonteerd. Als deze vervolgens weer gedemonteerd wordt voor retour, neemt de waarde alleen maar meer af. Niemand wil, voor de nieuwprijs, een fiets hebben waar al eerder aan gesleuteld is. Na het retourneren van een gebruikte fiets, wordt er naast de retourkosten waardevermindering toegepast. Deze waardevermindering bedraagt minimaal €50.

Heb jij een fiets in doos besteld en wil je deze retourneren? De fiets moet op dezelfde wijze geretourneerd worden zoals jij deze hebt ontvangen. Dus gedemonteerd en in de originele verpakking. Vanwege de omvang van het pakket hebben wij alleen de mogelijkheid de verpakte fiets op te laten halen via een afhaalopdracht met PostNL. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een afhaalopdracht inplannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze. Er is helaas geen afhaalopdracht in het weekend mogelijk. PostNL haalt de fiets dan op de afgesproken dag op tussen 08:00 uur en 21:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken hiervoor. Hierover wordt je op de dag van de afhaalopdracht over geïnformeerd door PostNL.

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets in doos fiets zijn €45 en voor rekening van de klant. Heb je de doos al weggegooid? Dan kunnen wij je een nieuwe doos toesturen voor €20 deze kosten komen bovenop de €45 retourkosten.

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets in doos vanuit België bedragen €60.

Fiets rijklaar 

Heb jij je fiets rijklaar besteld en wil je deze retourneren? De fiets zal in dit geval verpakt moeten worden in noppenfolie of ander beschermend materiaal. In het geval van een rijklare fiets neemt onze partner PostNL bij levering de verpakking van de fiets mee. Wij regelen bij een afhaalopdracht dat PostNL weer een doos meeneemt om de fiets in te vervoeren. Vanwege de omvang van het pakket hebben wij alleen de mogelijkheid de verpakte fiets op te laten halen via een afhaalopdracht  met PostNL. Graag ontvangen wij een foto van de verpakte fiets alvorens wij een afhaalopdracht in plannen. Wij kunnen deze afspraak inplannen op een werkdag naar keuze. Er is helaas geen afhaalopdracht in het weekend mogelijk. PostNL haalt de fiets op de afgesproken dag op tussen 08:00 uur en 21:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdvak af te spreken hiervoor. Hierover wordt je op de dag van de afhaalopdracht over geïnformeerd door PostNL.

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets rijklaar bedragen €80 en voor rekening van de klant. 

LET OP: De kosten voor het retourneren van een fiets rijklaar vanuit België bedragen €95.

Accessoires

Wil je accessoires retourneren? Deze kan je binnen 14 dagen ongebruikt en in originele verpakking retourneren door deze in een afgesloten doos te versturen naar:

Superfietsen webshop
T.a.v. de retour afdeling
Abel Tasmanstraat 11
3165 AM Rotterdam

Vergeet niet duidelijk je ordernummer, reden van retour en gewenste actie (omruilen, geld terug) te vermelden. 

LET OP: De kosten voor het retourneren van accessoires zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs goed tot je retour bij ons is verwerkt. 

Verwerking van je retour 

Wij doen ons best om vanaf het moment dat de fiets bij ons in het magazijn is ontvangen je retour opdracht binnen 7 werkdagen te verwerken. Wil jij je fiets omruilen? Dan maken wij een nieuwe order voor je aan. Heb je ervoor gekozen om je aankoopbedrag terug te ontvangen? Deze ontvang je dan op dezelfde wijze terug als waarop je hebt betaald. Wij halen de retourkosten van het aan jou terug te betalen bedrag af. 

* Met uitzondering van Pacto fietsen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden van Pacto