Reparatieprocedure

Superfietsen is een online fietsenwinkel en beschikt dan ook niet in elke woonplaats over een werkplaats om je fiets te kunnen repareren.

Blijkt dat jouw klacht onder de garantie* valt? Dan starten wij onze reparatieprocedure. Gedurende de garantieperiode zullen alle onderdelen waarvan wij hebben vastgesteld dat er sprake is van een materiaal- en/of constructiefout, naar keuze van ons worden gerepareerd of worden vervangen.

Houd er rekening mee dat er geen sprake is van een leenfiets, mits je een servicepakket hebt aangeschaft. Een reparatie duurt max. 4 -6 weken.

LET OP: Reparaties door derden worden niet door ons vergoed. In het geval van mankementen raden wij je aan om eerst telefonisch per e-mail contact op te nemen met onze Klantenservice Wij zullen de mankementen of schade zelf vast moeten stellen.

Reparatie winkel werkplaats
Onze winkels zijn gevestigd in Rotterdam, Arnhem, Delft en Den Haag. In geval van garantie kan je de fiets laten repareren bij 1 van bovenstaande winkels. Binnen de garantievoorwaarden is de reparatie natuurlijk gratis! Wil je naar een van de winkels? Neem dan altijd eerst contact op met onze Klantenservice.

Reparatie servicepunt
We hebben diverse servicepunten in Nederland waar je ook terecht kan voor een reparatie van jouw fiets. Indien je wilt weten welk servicepunt voor jou het dichtst in de buurt is kan je deze vraag stellen aan onze Klantenservice.

Afhaalservice
Als je niet in de gelegenheid bent je fiets bij 1 van onze winkels te brengen bieden wij je onze afhaalservice aan. Wil je hier gebruik van maken? Neem contact op met onze Klantenservice.

De transportkosten bedragen €90. Indien het onder garantie valt, nemen wij de transportkosten/reparatiekosten op ons.. Let op: Superfietsen kan niet aansprakelijk gesteld worden voor transportschade

Reparatie Accu e-bike
Accu’s kunnen binnen 2 jaar na aankoop worden opgehaald voor reparatie. Aan de hand van het serienummer bepalen wij of de accu gerepareerd moet worden (dit duurt 4 tot 6 weken na ontvangst van de retourzending) of dat een nieuwe accu nodig is De garantie van een nieuwe accu loopt gelijk aan de garantieduur van de fiets.

Leenaccu
Als je gebruik wilt maken van een leenaccu, dien je een borg te betalen van€ 393,25 incl. btw en verzendkosten a € 60,50 .  Zodra de leenaccu is geretourneerd is, betalen we je de kosten van de borg terug. Heb je een servicepakket aangeschaft bij aankoop van jouw e-bike? Dan is een leenaccu voor jou kosteloos.

Valt je klacht niet onder de garantie?                                                                                                                                                                                                                                                                Wij zullen de kosten eerst met je bespreken, voordat we de fiets gaan repareren.